Kontakt zum Puppybet Casino Support

Fragen zum Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Wir sind rund um die Uhr für Sie erreichbar. Hier finden Sie alle Kontaktwege mit genauen Antwortzeiten und Tipps, wie Ihre Anfrage noch schneller bearbeitet wird.

So erreichen Sie uns

Live-Chat, E-Mail und Kontaktfomular

Sie erreichen uns über zwei Wege: den Live-Chat direkt auf puppybet.com.de und unsere Support-E-Mail. Den Live-Chat öffnen Sie über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite, sowohl am Desktop als auch mobil. Nach dem Öffnen wählen Sie das Thema Ihrer Anfrage aus, damit Ihr Anliegen sofort beim passenden Kollegen landet.

Für ausführliche Anfragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie eine E-Mail an [email protected]. Für Presse-, Partner- und Geschäftsanfragen nutzen Sie die weiter unten aufgeführten separaten Adressen. Eine Telefon-Hotline bieten wir aktuell nicht an.

Wobei wir Ihnen helfen

Themen im Überblick

Unser Team ist für alle Fragen zu Konto, Zahlungen, Boni und Technik zuständig. Je genauer Sie Ihr Anliegen beschreiben, desto schneller können wir es klären. Bei Auszahlungen prüfen wir den Status direkt im System und nennen Ihnen den erwarteten Bearbeitungszeitraum.

• Konto und Registrierung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profildaten
• KYC-Verifizierung: Dokumente einreichen, Status erfragen, Nachbesserungen
• Einzahlungen und Auszahlungen: offene Transaktionen, Limits ab 20 €, Gebührenfragen
• Bonusbepromotionen: Umsatzbedingungen von 35x, Bonuscode PUPPY100, Freispiel-Freitage, Cashback
• Technik: Ladeabbrüche, Spielstände, Darstellungsfehler auf iOS oder Android
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs-, Verlust- und Sitzungslimits, Realitätschecks, Selbstausschluss

Prüfen Sie vorab diese Punkte

Drei Schnellchecks

Viele Anfragen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären, bevor Sie den Chat öffnen. Schauen Sie zuerst in unsere FAQ im Hilfebereich: Dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Bonusbedingungen, Einzahlungsmethoden und Auszahlungsdauer.

Zweitens lohnt ein Blick in Ihr Profil unter KYC-Status. Ist Ihre Verifizierung noch in Bearbeitung, dauert die Prüfung der Dokumente 24 bis 48 Stunden, und eine Nachfrage im Chat ändert daran nichts. Drittens prüfen Sie die Transaktionshistorie in Ihrem Konto: Auszahlungen werden bei uns innerhalb von 0 bis 24 Stunden bearbeitet, SEPA-Überweisungen können danach bankseitig 1 bis 3 Werktage brauchen.

Unsere Firmenadresse

Postweg für förmliche Schreiben

Für förmliche Korrespondenz, etwa bei Selbstausschluss per Einschreiben oder Rechtsangelegenheiten, schreiben Sie an: Puppybet N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Curaçao. Betreiben Sie unter der Lizenznummer 8048/JAZ2024-065 der Curaçao-Lizenzbehörde. Ergänzen Sie in Ihrem Schreiben immer Ihren Benutzernamen und die registrierte E-Mail-Adresse, damit wir es zuordnen können. Antworten auf dem Postweg benötigen je nach Postweg 7 bis 14 Tage.

Presse und Partneranfragen

Media- und Business-Kontakt

Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftspartner erreichen unser Media-Team unter [email protected]. Wir antworten auf Presseanfragen innerhalb eines Werktags. Für bestehende Affiliate-Kooperationen steht Ihnen Ihr persönlicher Ansprechpartner mit festem Kontaktzeitfenster zur Verfügung, das Sie in Ihrem Partner-Dashboard unter Kontakte einsehen.

Häufige Fragen

Ist der Live-Chat wirklich rund um die Uhr besetzt?

Ja, unser Live-Chat ist 24/7 erreichbar, auch nachts und an Feiertagen. Die typische Wartezeit liegt bei 1 bis 3 Minuten.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

Wir bearbeiten Auszahlungen innerhalb von 0 bis 24 Stunden. Danach kann Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister 1 bis 3 Werktage brauchen. Prüfen Sie den Status in Ihrer Transaktionshistorie und ob Ihre KYC-Verifizierung abgeschlossen ist.

Wie setze ich ein Einzahlungslimit oder einen Selbstausschluss?

Beides können Sie selbst in Ihrem Konto unter Verantwortungsvolles Spielen einstellen. Wenn Sie Unterstützung brauchen, hilft unser Team im Live-Chat sofort. Die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00 ist rund um die Uhr kostenlos erreichbar.

An welche E-Mail schreibe ich bei Dokumenten für die KYC-Prüfung?

Senden Sie Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis über die Upload-Funktion in Ihrem Profil oder an [email protected]. Die Prüfung dauert 24 bis 48 Stunden.